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Service Delivery Manager (Clearnox)

Travailler avec l’avant-vente afin de s’assurer que la solution soit délivrée et implémentée dans le timing impartit.

Customer Support
Tours
Paris

Job description

  • La mission du Service Delivery Manager est d’assurer la continuité globale de la livraison des services et produits Clearnox chez le client et/ou les partenaires tout en mettant l'accent sur la qualité du service, la satisfaction du client, l'efficacité, le respect des processus et la coordination avec les équipes afin de faciliter l'intégration et le traitement de nos services
  • Participer à l’intégration des nouveaux clients et/ou partenaires par l’implémentation des produits Clearnox.
  • Garantir la qualité et le volume du service fourni aux clients, partenaires et/ou fournisseurs tiers grâce à un suivi régulier et à l'utilisation de reporting. Communiquer régulièrement sur les résultats vers l'entreprise et vers les parties externes par le biais de réunions, de reporting et de revue de service.
  • Identifier et prendre des initiatives pour l'amélioration du service.
  • Être au courant des changements et/ou évolutions techniques du côté du client et/ou du fournisseur et évaluer l'impact. Ce qui nécessitera une connaissance approfondie des services et des processus Clearnox.
  • Coordonner et organiser un suivi adéquat entre les équipes internes et externes concernées. Au besoin, faire le suivi des plaintes.
  • S'assurer que les livrables sont atteints grâce à la création de documentation interne et à l'évaluation régulière des prestations de services.

Requirements

  • Baccalauréat ou équivalent
  • Minimum 5 ans d'expérience requise dans un poste similaire
  • Expert en gestion de projets
  • Très bonnes qualités organisationnelles.
  • Expérience avec le monde de l’informatique, comptabilité
  • Très bonne maitrise de l’anglais

Company profile

Clearnox, leader du suivi, de la relance et du paiement des factures, permet aux entreprises d’être payées plus facilement et plus rapidement.

Grâce à une solution en ligne (Saas) innovante et une méthodologie éprouvée, Clearnox apporte une réponse aux problématiques majeures des entreprises : sécuriser un niveau de trésorerie suffisant et maîtriser les délais de paiement. Depuis son lancement, Clearnox a facilité le paiement de 10 milliards d’euros de factures !

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